Sari la conținut
Cere ajutor
Contact · Linie directă către SiteSOS

Ai o problemă, un proiect sau o idee? Începem cu ce ai nevoie.

Spune-ne ce observi, ce vrei să îmbunătățești sau ce ai în plan. Alegem traseul potrivit și îți explicăm clar care este următorul pas.

Nu trebuie să cunoști denumirea serviciului sau cauza tehnică înainte să ne scrii. Pornim de la contextul pe care îl ai acum.

Alege traseul potrivit Trimite direct un email
Preferi WhatsApp? Trimite același mesaj aici
RĂSPUNS Maximum 24h lucrătoare
PLATFORME WordPress și non-WordPress
CONTEXT Probleme și proiecte digitale
SITESOS / CONTACT ROUTER

Centrală de contact

Linie disponibilă
TRASEU RECOMANDAT URGENT

Triaj tehnic prioritar

Începem cu domeniul, simptomul observat și momentul apariției. Nu trimite parole în primul mesaj.

  • Domeniul afectat
  • Ce se întâmplă acum
  • Schimbări recente
Continuă cu acest traseu
01 Primire 02 Clarificare 03 Următorul pas
Orientare rapidă

Spune-ne de unde pornești. Noi ordonăm următorii pași.

O problemă critică, un site care trebuie îmbunătățit și un proiect nou au nevoie de informații diferite. Selectează situația cea mai apropiată de a ta; alegerea poate fi schimbată oricând.

PUNCT DE PORNIRE

Alege contextul

SELECTOR ACTIV

Nu te regăsești perfect într-o variantă? Alege-o pe cea mai apropiată. Clarificăm noi traseul după primul mesaj.

SOLICITARE 01
PRIORITATE TEHNICĂ
TRASEU RECOMANDAT

Ai nevoie de triaj tehnic

Folosește acest traseu când site-ul este indisponibil, afișează o eroare critică, există o problemă de securitate sau o funcție esențială nu mai poate fi folosită.

DIN PARTEA TA

Ce ne ajută să știm

  • 01Domeniul afectat
  • 02Simptomul sau eroarea exactă
  • 03Momentul și schimbările recente
DIN PARTEA NOASTRĂ

Cum continuăm

  1. Confirmăm severitatea reală
  2. Stabilim accesul relevant
  3. Confirmăm intervenția și costul
Primul mesaj nu trebuie să conțină date sensibile.

Nu trimite parole sau date de acces. Stabilim separat ce este necesar și cum se transmite.

TRASEU SELECTAT Descrie problema urgentă

Alegerea nu te blochează într-un serviciu. Traseul poate fi corectat după evaluarea primului mesaj.

Brief Builder

Un mesaj bun scurtează drumul. Construiește-l în câteva minute.

Completează numai informațiile pe care le cunoști. Le așezăm într-un brief clar, identic pentru email și WhatsApp, pe care îl poți verifica înainte de trimitere.

Datele rămân în browser până alegi canalul
MESAJ / COMPOZITOR

Spune-ne de unde pornim

EDITARE LOCALĂ
Tipul solicitării

Mesajul se deschide în aplicația aleasă. Îl poți verifica și completa înainte de trimitere.

Canale directe

Alege canalul potrivit ritmului tău. Contextul rămâne același.

Emailul, WhatsApp și telefonul au roluri diferite, dar duc spre aceeași echipă. Selectează canalul confortabil pentru tine și vezi exact ce informații ajută, când este potrivit și ce urmează.

Un singur context, fără să repeți solicitarea
MATRICE / COMUNICAȚII

Cum vrei să continuăm?

3 CANALE ACTIVE
01
CANAL SELECTAT EMAIL
CONTEXT COMPLET
RECOMANDAT PENTRU MESAJE DETALIATE

Pentru context, linkuri și informații așezate

Emailul este cea mai bună alegere când vrei să descrii situația în ordine, să adaugi un website și să păstrezi conversația ușor de urmărit.

ADRESĂ DIRECTĂ ajutor@sitesos.ro
DISPONIBIL
POTRIVIT PENTRU Solicitări cu detalii, domeniu și obiectiv clar
RĂSPUNS UZUAL În maximum 24h lucrătoare
CE AJUTĂ ÎN PRIMUL MESAJ
  • 01Adresa website-ului sau proiectului
  • 02Problema, obiectivul sau rezultatul dorit
  • 03Schimbări recente ori termen relevant
DESCHIDE APLICAȚIA DE EMAIL Scrie-ne un email

Fără parole în primul mesaj. Stabilim separat dacă și cum sunt necesare datele de acces.

Pentru o solicitare complexă, trimite mai întâi contextul în scris. Astfel, conversația telefonică pornește direct de la informațiile relevante.

După primul mesaj

Știi de la început ce urmează. Fără pași ascunși.

Nu trimitem o ofertă generică și nu începem lucrări fără acordul tău. Citim contextul, delimităm solicitarea și transformăm informațiile primite într-un pas următor clar și justificat.

Fiecare etapă produce un rezultat concret
PROTOCOL / RĂSPUNS

De la mesaj la următorul pas

CONTEXT ACTIV PROBLEMĂ URGENTĂ
01
CONFIRMARE DE PRIMIRE MESAJ ÎNREGISTRAT

Solicitarea intră în circuitul SiteSOS

Mesajul ajunge la aceeași echipă indiferent dacă ai ales emailul sau WhatsApp. Păstrăm tipul solicitării, datele de contact și contextul într-o formă coerentă, pregătită pentru evaluare.

CE FACEM ÎN ACEASTĂ ETAPĂ
  • Identificăm traseul ales în formular
  • Păstrăm datele și descrierea împreună
  • Pregătim solicitarea pentru prima evaluare

Date protejateAccesul se stabilește separat, numai dacă este necesar.

Fără costuri surprizăConfirmăm întotdeauna intervenția înainte de lucru.

Decizie informatăPrimești context suficient pentru a alege următorul pas.

Întrebări frecvente

Clarificăm înainte să ne scrii. Continuăm simplu după.

Am adunat răspunsurile care te ajută să alegi canalul, să pregătești mesajul și să înțelegi procesul. Dacă situația ta nu se potrivește perfect, scrie-ne contextul pe care îl ai deja.

Nu trebuie să cunoști cauza tehnică pentru a începe
BAZĂ / RĂSPUNSURI

Informațiile esențiale, fără ambiguități

09 / 09 VIZIBILE

Mesajele sunt evaluate în maximum 24 de ore lucrătoare. Dacă ai o problemă critică, selectează traseul „Problemă urgentă”; după confirmarea urgenței, disponibilitatea poate include și weekendul.

Răspunsurile nu înlocuiesc evaluarea situației concrete. Primul mesaj ne ajută să confirmăm ce se aplică website-ului sau proiectului tău.

Pornim de aici

Trimite-ne punctul de plecare. Construim următorul pas.

Spune-ne ce observi, ce vrei să îmbunătățești sau ce ai în plan. Mesajul nu trebuie să fie perfect și nici să conțină cauza tehnică; clarificăm împreună numai informațiile care lipsesc.

Poți verifica și edita mesajul înainte de trimitere
TRASEU ACTIV PROBLEMĂ URGENTĂ
READY
MESAJ / TRANSMITERE

Pregătit când ești și tu.

Alegi aplicația în care vrei să continui. Dacă ai completat Brief Builder-ul, contextul tău este preluat automat; dacă nu, deschidem un mesaj simplu pe care îl poți completa în ritmul tău.

WHATSAPP Continuă mesajul pe WhatsApp

Același mesaj, indiferent de canal. Emailul și WhatsApp primesc exact același context precompletat.

Preferi o clarificare telefonică? 0750 28 77 99
GATEWAY / SITESOS Mesaj pregătit pentru trimitere
CONEXIUNE SIGURĂ

Maximum 24h lucrătoarePentru evaluarea primului mesaj

Cost confirmat înainteNicio lucrare nu pornește automat

Fără parole în mesajAccesul se stabilește separat

Mesajul se deschide în aplicația aleasă și nu este transmis automat de această pagină.