Sari la conținut
Cere ajutor
Servicii de urgență · Hosting & domeniu

Domeniul, DNS-ul sau hostingul nu mai răspund? Refacem conexiunea.

Diagnosticăm și remediem problemele care împiedică domeniul, certificatul SSL, hostingul și serviciile de email să funcționeze împreună.

Pornim de la simptom și urmărim traseul până la componenta care trebuie verificată. Modificăm controlat configurația și testăm separat website-ul, SSL-ul și emailul afectat.

01
500 RON + TVA Intervenția tehnică uzuală
02
Maximum 24h După evaluare, confirmare și acces
03
WEB + EMAIL Conexiunile afectate sunt verificate separat
Trimite simptomul pe WhatsApp Trimite simptomul prin email
Nu știi unde se întrerupe traseul? Folosește navigatorul de infrastructură
SiteSOS / Infrastructure Route Connection Map
TRIAJ ACTIV
TRASEU DE CONEXIUNE DOMENIU → SERVICII
01
DOMENIUIdentitate și proprietate
02
DNS ROUTERTrimite fiecare serviciu pe ruta corectă
WEBSITETraseul accesului public
WEB
SSL HOSTING ACCES
EMAILTrimitere și primire mesaje
MAIL
MX / SMTP CANAL EMAIL
ZONĂ DE VERIFICAT Răspunsul serverului de hosting

Indisponibilitatea poate porni din serviciul de hosting, resurse, suspendare sau configurația serverului.

HOST / RESPONSE
Hartă orientativă — diagnosticul necesită verificarea configurației reale SIMPTOM 01 / 04
Aria intervenției · 02

Șase zone care pot opri conexiunea.

Același simptom poate porni din locuri diferite. Selectează zona care pare afectată și vezi ce verificăm înainte de orice modificare.

PUNCT DE PORNIRE

Unde observi problema?

6 zone

Nu trebuie să identifici singur cauza. Zona selectată este doar punctul de plecare al diagnosticului.

CONTROL INFRASTRUCTURĂ ZONA 01 / 06
ZONA SELECTATĂ

Hostingul nu răspunde stabil

Website-ul este indisponibil, răspunde intermitent sau afișează o eroare de server.

SEMNAL URMĂRIT Răspunsul real al serverului, nu doar mesajul afișat în browser.
VERIFICARE CONTROLATĂ

Ce urmărim înainte să intervenim

  1. 01Codul de răspuns și disponibilitatea serviciului
  2. 02Resursele, limitele și jurnalele serverului
  3. 03Configurația care poate bloca accesul public
REZULTAT URMĂRITRestabilirea unui răspuns stabil și verificabil al website-ului.

În secțiunea următoare: urmărim vizual traseul de la simptom la componenta care trebuie verificată.

Deschide navigatorul infrastructurii
Intervenție controlată · 04

Intervenim asupra cauzei. Păstrăm restul stabil.

Domeniul, DNS-ul, certificatul, hostingul și emailul sunt legate. De aceea modificăm doar punctul confirmat și retestăm conexiunile dependente înainte de încheiere.

SITESOS / CHANGE CONTROLO singură modificare. Întregul traseu verificat.
REFERINȚĂ PĂSTRATĂ
STAREA DE INTRARESNAPSHOT / 01
ÎNAINTE DE ORICE MODIFICARE

Înregistrăm configurația și răspunsul actual

Păstrăm un reper clar pentru ceea ce funcționează, ceea ce este afectat și schimbările recente care pot explica incidentul.

01Configurația publică și răspunsurile observate
02Componentele care încă funcționează corect
CONTROL BASELINE 01
PUNCT DE REFERINȚĂ
REZULTATUL ETAPEISTATE / SAVED
CE RĂMÂNE DUPĂ ACEST PAS

Avem o bază sigură pentru comparație

Putem evalua fiecare schimbare față de starea inițială și evităm corecțiile care ascund cauza ori produc efecte secundare.

01Simptomul și aria afectată sunt documentate
02Restul infrastructurii rămâne reper de control
PROGRESUL INTERVENȚIEIETAPA 01 / 04

Mai întâi stabilim ce nu trebuie schimbat.

PRINCIPIUL INTERVENȚIEINu „încercăm setări” până când ceva pare să funcționeze.

Fiecare modificare pornește dintr-o ipoteză verificată, are un scop clar și este urmată de testarea website-ului, HTTPS-ului și emailului relevant.

CAUZĂMODIFICAREVALIDARE
Limite și responsabilități · 05

Unele conexiuni le refacem direct. Altele cer furnizorul.

Când cauza se află în infrastructura providerului sau în registrul domeniului, delimităm responsabilitatea, pregătim dovezile tehnice și urmărim rezultatul după intervenția externă.

SITESOS / CONTROL BOUNDARYCine poate modifica fiecare punct al infrastructurii?
RESPONSABILITATE DELIMITATĂ
CONTROL TEHNIC DIRECT

Putem interveni în configurație

SITESOS

Când există accesul necesar, verificăm și corectăm punctele care țin de configurația website-ului, domeniului și serviciilor asociate.

01
DNS și direcționare

Înregistrări A, CNAME, MX, TXT și redirecturi configurabile din conturile disponibile.

02
SSL și HTTPS

Instalare, reînnoire, lanț de certificate și reguli HTTPS aflate în aria de acces.

03
Website și bază de date

Conexiuni, fișiere de configurare, reguli de acces și erori care apar la nivelul aplicației.

04
Email configurat în website

SMTP, autentificare și înregistrări publice atunci când serviciul răspunde și accesul permite.

HANDOFF
DATE TEHNICE CAUZĂ
DOCUMENTATĂ
GATA DE TRANSMIS
RELEU TEHNIC

Transformăm simptomul într-o solicitare precisă.

ACȚIUNE ÎN INFRASTRUCTURĂ

Furnizorul trebuie să intervină

PROVIDER

Unele operațiuni pot fi executate numai de compania care administrează serverul, contul de găzduire sau registrul domeniului.

01
Indisponibilitate de server

Căderi ale nodului, rețelei, stocării sau serviciilor administrate exclusiv de provider.

02
Resurse și restricții globale

Limite de procesare, memorie, firewall sau politici aplicate la nivelul întregului server.

03
Cont suspendat sau blocat

Reactivarea serviciului, verificarea proprietarului și situațiile comerciale ale contractului.

04
Operațiuni de registru

Deblocarea transferului, confirmarea titularului și schimbările rezervate registrarului.

PACHETUL DE DOVEZINu trimitem furnizorului doar „site-ul nu merge”.
01

Mesajul exact și răspunsul observat

02

Ora și traseul în care apare incidentul

03

Testele efectuate și punctul deja izolat

REZULTATMai puține drumuri între suporturi. O cerere tehnică mai clară.

Știi de la început unde se află controlul. Îți spunem ce putem modifica direct, ce necesită aprobarea ta și ce acțiune trebuie cerută furnizorului. După răspunsul extern, retestăm ruta relevantă.

CONTROL / HANDOFF / RETEST
Cost, acces și răspunsuri · 06

Știi ce urmează. Înainte să intervenim.

Confirmăm aria, costul și datele tehnice necesare înainte de orice modificare. Pregătești numai accesul relevant, iar fiecare pas rămâne clar și verificabil.

SITESOS / INTERVENTION DOSSIER Parametrii intervenției sunt confirmați înainte de lucru
TRANSPARENT / CONTROLAT
INTERVENȚIE TEHNICĂ UZUALĂ 01 / COST
500 RON
+ TVA

Costul este confirmat după evaluarea simptomului și înainte să începem modificările.

01

Diagnostic tehnic al traseului relevant

02

Intervenție controlată în aria de acces disponibilă

03

Retestarea conexiunii și confirmarea rezultatului

Pentru o migrare complexă sau un incident cu arie extinsă, primești evaluarea și oferta înainte de continuare.

ACCES MINIM NECESAR

Deschidem numai traseul pe care îl verificăm

02 / ACCES

Nu cerem toate conturile implicit. După triaj îți spunem exact ce zonă trebuie accesată și de ce.

01Domeniu & DNS

Registrar sau zonă DNS

02Hosting

Panou, FTP sau SFTP

03Website

Administrare și fișiere

Nu trimite parole în primul mesaj. Inițial avem nevoie de domeniu, simptom, ora aproximativă și mesajul exact afișat.

01TRIAJ
02COST CONFIRMAT
03ACCES RELEVANT
04INTERVENȚIE
05RETESTARE
REGISTRU DE RĂSPUNSURI

Întrebări înainte de intervenție

06 ÎNTREBĂRI / RĂSPUNS DIRECT

Intervenția tehnică uzuală este 500 RON + TVA. Confirmăm costul înainte de lucru; pentru migrare complexă sau un incident cu arie extinsă, evaluăm separat și comunicăm oferta.

Trimite incidentul · 07

Trimite incidentul. Refacem conexiunea.

Descrie ce observi, iar SiteSOS confirmă intervenția, costul și termenul înainte de lucru. Nu trebuie să identifici singur cauza sau componenta afectată.

SITESOS / INCIDENT TRANSMITTER Compune mesajul tehnic pentru evaluare
CANALE DISPONIBILE
01 / DESCRIE SIMPTOMUL

Ce se întâmplă acum?

FĂRĂ PAROLE

Selectează situația cea mai apropiată și completează doar informațiile pe care le ai. Mesajul se actualizează automat pentru ambele canale.

01

Răspuns în maximum 24hdupă evaluare, confirmare și acces

02

Cost confirmat înaintefără modificări începute pe presupuneri

03

Trasee verificate separatwebsite, SSL și emailul relevant