Când website-ul nu funcționează corect, pornim de la simptome, identificăm cauza și intervenim controlat. Reparăm erori tehnice, incidente de securitate și funcții blocate, apoi verificăm întregul flux înainte de predare.
Aceeași eroare vizibilă poate avea cauze diferite. Alege situația care seamănă cel mai mult cu ceea ce observi; diagnosticul tehnic stabilește apoi ce trebuie reparat.
Website offline · HTTP 500
Ecran alb, erori de server, conflicte între componente sau funcții care nu mai răspund corect.
Server · DNS · Certificat
Domeniul nu răspunde, certificatul afișează avertismente sau serverul produce întreruperi și erori.
Malware · Redirectări · Acces
Avertismente de securitate, pagini străine, utilizatori necunoscuți sau modificări care nu îți aparțin.
Comenzi · Lead-uri · API
Plățile, comenzile, formularele sau conexiunile cu servicii externe nu mai finalizează fluxul.
Layout · Mobil · Update
Elemente deplasate, pagini deformate sau afișare incorectă după actualizări și modificări recente.
Viteză · Indexare · Stabilitate
Încetiniri severe, resurse blocate sau probleme tehnice care afectează accesul și vizibilitatea.
O intervenție rapidă nu înseamnă modificări făcute în grabă. Înseamnă un proces scurt, clar și controlat: înțelegem impactul, confirmăm ce facem, intervenim și verificăm rezultatul.
Context
Ne trimiți simptomele, adresa website-ului și impactul asupra activității. Nu trebuie să identifici singur cauza tehnică.
Triere
Analizăm situația și stabilim dacă este o intervenție punctuală, dacă depinde de hosting sau de un furnizor extern ori dacă necesită o evaluare mai amplă.
Acord
Îți comunicăm ce include intervenția, costul aplicabil, intervalul estimat și accesurile necesare. Începem numai după confirmarea ta.
Execuție
Aplicăm reparațiile strict necesare și urmărim efectul fiecărei modificări. Când infrastructura permite, păstrăm și o copie de siguranță înaintea schimbărilor sensibile.
Predare
Verificăm funcția afectată, afișarea relevantă și erorile conexe. Primești o explicație clară a intervenției și, dacă este cazul, recomandările pentru etapa următoare.
Pentru problemele uzuale, intervenția are un tarif fix. Dacă situația depășește acest cadru, afli înainte să începem ce presupune, cât durează și cât costă.
Tarif uzual · Preț fix
500 RON + TVA
Pentru O intervenție tehnică uzuală, confirmată după verificarea solicitării.
Rezolvare în maximum 24 de ore de la confirmare, pentru problemele uzuale.
Ce include tariful uzual
Se încadrează în tariful fix
FIXProblema poate fi izolată și reparată în configurația existentă, fără dezvoltare amplă sau servicii externe suplimentare.
Necesită ofertă înainte de lucru
EVALUnele situații implică mai multe sisteme, dezvoltare nouă, recuperări complexe sau dependențe pe care nu le putem controla direct.
Dacă verificarea arată că problema depășește intervenția uzuală, ne oprim și îți explicăm situația. Primești o propunere separată și decizi dacă mergem mai departe. Nu adăugăm lucrări sau costuri fără acordul tău.
Verifică situația taUn website compromis nu se repară doar prin ștergerea unui fișier suspect. Trebuie să înțelegem ce a fost afectat, cum a intrat și ce poate reinfecta sistemul.
Traseul tehnic
Ordinea exactă se adaptează incidentului, dar verificările importante nu sunt sărite.
Stabilizare
Protejăm, pe cât permite infrastructura, starea existentă și reducem expunerea fără să distrugem informațiile utile diagnosticului.
Investigare
Verificăm fișierele, baza de date, utilizatorii, sarcinile programate, extensiile și punctele prin care codul suspect poate reveni.
Remediere
Curățăm codul malițios, conturile neautorizate și mecanismele de persistență identificate, apoi restaurăm funcțiile afectate unde este posibil.
Întărire
Actualizăm componentele vulnerabile, revizuim accesurile și aplicăm măsurile potrivite platformei și nivelului de control disponibil.
Validare
Verificăm funcțiile importante și indicatorii de compromitere. Avertismentele controlate de Google, browser sau hosting pot necesita timp și reevaluare externă.
Până la verificare
Păstrează capturile, mesajele și momentul aproximativ când ai observat problema. Aceste detalii pot scurta diagnosticul și ajută la delimitarea incidentului.
Ce este bine să eviți
Nu șterge aleatoriu fișiere și nu transmite parole prin formular sau în mesaje publice. O curățare incompletă poate ascunde simptomele fără să elimine cauza.
Website-ul tău este un mediu de producție, nu un teren de încercare. De aceea, fiecare intervenție trebuie să aibă un scop confirmat, modificări proporționale și un rezultat care poate fi explicat și verificat.
Principiul de lucru
Unele medii permit backup complet și revenire rapidă, altele au limitări tehnice sau depind de furnizori externi. Aceste condiții sunt semnalate înaintea modificărilor sensibile, nu după.
Starea controlului
Scop clar.Acces minim necesar.
Confirmăm scopul, dependențele și condițiile tehnice înainte de a modifica website-ul.
Scop și accesuri delimitate
Cerem doar accesurile necesare și stabilim ce zonă sau funcție va fi verificată.
Punct de siguranță
Când infrastructura permite, realizăm ori confirmăm existența unei copii înaintea schimbărilor sensibile.
Nu transformăm o reparație punctuală într-un șir de modificări fără legătură și fără acord.
Intervenție proporțională
Aplicăm modificările necesare problemei confirmate și urmărim efectele relevante.
Oprire la schimbarea scopului
Dacă descoperim o problemă mai amplă, o explicăm și cerem acordul înainte de lucrări suplimentare.
O pagină care se deschide nu este suficientă; retestăm funcția afectată și explicăm rezultatul.
Testare relevantă
Verificăm fluxul reparat, afișarea și semnalele conexe care pot confirma rezultatul.
Predare și recomandări
Primești explicația intervenției, pașii următori și recomandarea de schimbare a accesurilor când este cazul.
Limite sănătoase
Claritatea protejează atât website-ul, cât și decizia clientului.
Într-o intervenție, timpul nu se pierde doar cu reparația. Se pierde și atunci când pornești de la ipoteza greșită. Experiența ne ajută să separăm mai repede simptomul de cauza probabilă.
13K+
Probleme gestionate
De la erori vizibile la cauze ascunse în configurație, cod sau infrastructură.
9K+
Proiecte
Contexte tehnice diferite, cu platforme, obiective și limitări proprii.
1K+
Clienți
Website-uri de prezentare, magazine online, platforme și proiecte personalizate.
Urmărim conflictul dintre funcții, extensii, cod și comportamentul real al website-ului.
Harta experienței
De multe ori, simptomul este într-o zonă, iar cauza se află în alta. De aceea verificăm legăturile dintre componente.
Pagini blocate, formulare, checkout, integrări și conflicte între componente.
DNS, SSL, resurse, configurări de server și dependențe de furnizor.
Redirectări, fișiere suspecte, utilizatori străini și mecanisme de persistență.
Încărcare, randare, indexare, structură tehnică și resurse nefolosite.
Elemente deplasate, stiluri suprascrise și afișare defectuoasă pe mobil.
WordPress, WooCommerce, alte CMS-uri, cod personalizat și servicii externe.
Întrebările inițiale sunt orientate spre indicii utile, nu spre presupuneri generale.
Nu confundăm dispariția temporară a simptomului cu rezolvarea problemei reale.
Știm când problema este punctuală și când trebuie oprită, escaladată sau transformată într-un proiect separat.
Am adunat întrebările care apar cel mai des înainte să primim acces la website. Răspunsurile explică ce avem nevoie, când începe termenul și unde se oprește intervenția uzuală.
Trimite adresa website-ului, ce observi, de când a apărut problema, ce pagini sau funcții sunt afectate și dacă au existat modificări recente. Sunt utile și mesajele primite de la hosting, Google sau alți furnizori. Nu trimite parole în formularul inițial.
Nu. Este suficient să descrii simptomele și impactul lor asupra website-ului sau activității tale. Noi pornim de la ceea ce observi și delimităm cauza tehnică prin verificare. Poți folosi și Navigatorul de intervenție pentru a pregăti contextul.
Intervalul începe după evaluarea solicitării, confirmarea intervenției și furnizarea accesurilor necesare. Termenul de maximum 24 de ore se aplică problemelor uzuale care pot fi rezolvate în infrastructura disponibilă. Pentru urgențele confirmate, putem interveni și în weekend.
Tariful se aplică unei intervenții tehnice uzuale, bine delimitate. Redesignul, funcțiile noi, migrarea, recuperările complexe, problemele extinse de server sau lucrările în mai multe etape necesită evaluare separată. Nu începem lucrări suplimentare fără acordul tău.
Putem începe cu o triere bazată pe simptomele vizibile și informațiile disponibile. Pentru reparația propriu-zisă pot fi necesare accesul de administrare, hostingul, domeniul, baza de date sau contul unui furnizor. Îți spunem exact ce acces lipsește și de unde trebuie obținut.
Nu. Intervenim și pe alte CMS-uri, platforme eCommerce sau website-uri dezvoltate personalizat, în funcție de tehnologia folosită și accesurile disponibile. Pentru platformele proprietare sau proiectele complexe confirmăm compatibilitatea după evaluarea inițială.
Identificăm dependența și pregătim informațiile tehnice necesare pentru furnizor. Putem aplica modificările aflate în controlul nostru, însă timpul de răspuns și deciziile unei terțe părți nu pot fi garantate de SiteSOS. Te ținem informat despre ce depinde de noi și ce depinde de furnizor.
Da, pentru urgențele confirmate. Disponibilitatea și traseul intervenției depind de natura problemei, accesurile existente și eventualele servicii externe implicate. Confirmăm aceste condiții înainte să începem lucrul.
Primești confirmarea verificărilor efectuate, explicația modificărilor relevante și recomandările pentru pașii următori, dacă sunt necesari. În cazul accesurilor sensibile, putem recomanda schimbarea sau regenerarea lor după încheierea lucrului.
În etapa de evaluare verificăm dacă simptomele au aceeași cauză și pot fi tratate în cadrul unei singure intervenții. Problemele independente, care implică zone sau sisteme diferite, pot necesita intervenții separate ori o evaluare mai amplă. Îți confirmăm încadrarea înainte să începem lucrul.
Nu trebuie să formulezi un diagnostic. Trimite adresa website-ului, simptomul și impactul asupra activității. Verificăm solicitarea și îți confirmăm intervenția, costul și intervalul înainte de orice modificare.
Preferi emailul? ajutor@sitesos.ro
500 RON + TVA
Tariful intervenției tehnice uzuale
Maximum 24h
De la confirmare, pentru problemele uzuale
Inclusiv weekend
Pentru urgențele confirmate
WP & non‑WP
WordPress și proiecte non‑WordPress
Solicitarea inițială nu te obligă să continui. Intervenția începe numai după confirmarea condițiilor.
