Sari la conținut
Cere ajutor
Servicii de urgență · Erori tehnice

Site-ul nu funcționează corect? Îl readucem sub control.

Reparăm rapid erorile care blochează website-ul, de la probleme de server și conflicte între componente până la formulare, conturi sau funcții care nu mai răspund corect.

Pornim de la simptom, identificăm cauza și intervenim controlat. După remediere, verificăm traseul afectat — nu ne oprim la impresia că „acum pare să meargă”.

01
500 RON + TVA Intervenția uzuală
02
Maximum 24h Pentru majoritatea problemelor uzuale, după confirmare
03
WP + non-WP Evaluăm tehnologia înainte de intervenție
Trimite simptomul pe WhatsApp Trimite simptomul prin email
Nu știi cum să descrii problema? Folosește diagnosticul ghidat
SiteSOS / Technical Response Diagnostic Console
SISTEM ACTIV
SIMPTOM OBSERVAT Website indisponibil

Serverul răspunde cu o eroare, iar paginile nu mai pot fi accesate.

HTTP 500
01 Simptom Confirmat
02 Diagnostic Răspuns server
03 Remediere Controlată
04 Verificare Flux complet
OBIECTIVUL INTERVENȚIEI Restabilirea accesului și identificarea cauzei
TRIAJ
Diagnosticul pornește de la cauză SCENARIU 01 / 04
Diagnostic ghidat · Pasul 01

Spune-ne ce nu funcționează.

Alege simptomul principal, chiar dacă nu îi cunoști cauza. Îți arătăm ce poate indica, ce verificăm și ce informații ne ajută să începem evaluarea mai repede.

TRIAJ INIȚIAL INCIDENT 01 / SERVER
Impact ridicat Evaluare umană
SIMPTOM SELECTAT

Site indisponibil sau eroare HTTP 500

Website-ul nu se încarcă, afișează o eroare de server sau devine inaccesibil pentru vizitatori.

Ne ajută să știm: Când a devenit indisponibil și dacă a existat o modificare înainte.
ORIENTARE, NU VERDICT

Cauze posibile

  • 01Eroare PHP sau configurare incompatibilă
  • 02Limită de resurse ori serviciu indisponibil
  • 03Conflict apărut după o modificare recentă
PROTOCOL SITESOS

Ce verificăm

  • 01Răspunsul serverului și jurnalele de eroare
  • 02Codul și modificările efectuate recent
  • 03Compatibilitatea componentelor active
TRIMITE REZULTATUL

Ai identificat simptomul?

Mesajul va include automat selecția de mai sus. Completezi doar adresa website-ului și detaliile observate.

Trimite pe WhatsApp Trimite prin email

Nu trimite parole sau date de acces în primul mesaj. Dacă sunt necesare, stabilim separat metoda sigură de transmitere după evaluarea inițială.

Instrumentul oferă o orientare inițială pe baza simptomului selectat. Cauza reală este confirmată numai după verificarea tehnică a website-ului.

Aria intervenției · Delimitare clară

Ce reparăm. Ce necesită alt serviciu.

O eroare vizibilă nu indică întotdeauna cauza reală. Începem cu diagnosticul, iar dacă incidentul ține de securitate, infrastructură sau reconstrucție, îl încadrăm corect înainte de intervenție.

SCOPE ROUTER / SITESOS TRASEU: INTERVENȚIE TEHNICĂ
ÎN ACEASTĂ INTERVENȚIE

Reparăm și verificăm

ÎN ARIE REPARĂM
INTERVENȚIE TEHNICĂ

Problema poate fi remediată în cadrul acestui serviciu.

Diagnosticăm cauza, corectăm eroarea și testăm funcționalitatea afectată înainte de predare.

DACĂ DIAGNOSTICUL INDICĂ

Direcționăm corect

A Securitate și malware Cod malițios, acces neautorizat sau redirectări suspecte Vezi intervenția dedicată B Hosting, domeniu, DNS sau SSL Incidentul pornește din infrastructură sau configurarea domeniului Vezi intervenția dedicată C Reconstrucție și Web Development Funcția trebuie refăcută, extinsă sau înlocuită, nu doar reparată Descoperă serviciul potrivit

Nu mutăm incidentul într-o altă categorie fără explicație. Îți spunem ce am identificat, de ce este necesar alt tip de intervenție și ce urmează.

Vezi toate serviciile de urgență Descoperă toate serviciile SiteSOS
Protocol de intervenție · 4 etape

De la simptom la cauză. Fără reparații la întâmplare.

O intervenție sigură are o ordine. Înțelegem incidentul, confirmăm cauza, aplicăm remedierea și verificăm rezultatul înainte ca website-ul să fie predat.

PASUL 01 / PRELUARE CONTEXT CONFIRMAT
ÎNAINTE DE ORICE MODIFICARE

Înțelegem și stabilizăm situația

Reproducem problema, stabilim ce este afectat și colectăm contextul necesar fără să amplificăm incidentul.

01 Confirmăm simptomul și condițiile în care apare
02 Stabilim paginile, funcțiile și utilizatorii afectați
03 Notăm schimbările recente și păstrăm contextul inițial

Nu începem cu dezactivări sau modificări aleatorii care pot ascunde cauza ori produce efecte noi.

SITESOS / CONTROLLED RESPONSE MODE 01 · INTAKE
INPUT SIMPTOM
CONTROL STABILIZARE
OUTPUT CONTEXT
PROGRES PROTOCOL
25%
01Preluare
02Diagnostic
03Remediere
04Verificare
Fără modificări oarbeFiecare acțiune pornește dintr-o ipoteză verificabilă.
Punct de siguranță când este necesarFolosim backup sau mediu controlat atunci când intervenția îl cere și infrastructura permite.
Verificare înainte de predareTestăm traseul reparat și zonele apropiate care ar putea fi influențate.
Control după remediere · 6 zone

Nu încheiem la „pare că merge”.

Repetăm traseul care producea incidentul și verificăm zonele relevante din jurul lui. Scopul nu este doar dispariția mesajului de eroare, ci revenirea funcției la un comportament corect și predictibil.

SITESOS / VALIDATION MATRIX ZONA 01 · PAGINI PUBLICE
ARIA DE CONTROL

Alege zona verificată

6 zone

Nu toate zonele se aplică fiecărui website. Selectăm verificările relevante pentru funcția reparată și configurația existentă.

PLAN DE TEST · 01 VERIFICARE UMANĂ
ZONA SELECTATĂ

Pagini publice și elemente interactive

Verificăm dacă paginile afectate se încarcă și dacă elementul reparat răspunde în traseul real al vizitatorului.

01Răspunsul paginii și afișarea conținutului relevant
02Interacțiunea care reproducea problema inițială
03Comportamentul pe dispozitivele și browserele relevante
01Reproducem
02Verificăm
03Confirmăm
LA PREDARE

Primești un rezultat explicat, nu doar un site modificat.

01
Cauza identificatăCe a produs incidentul, în limita dovezilor disponibile.
02
Remedierea aplicatăCe am modificat pentru a corecta problema confirmată.
03
Verificările efectuateCe trasee și zone relevante au fost controlate.
04
Limite și recomandăriCe rămâne de urmărit sau ce poate preveni reapariția.
Condiții practice · Înainte de intervenție

Cost, acces și răspunsuri practice.

Stabilim tariful, aria intervenției și accesurile necesare înainte să începem. Dacă diagnosticul indică o lucrare mai amplă, primești explicația și estimarea separată.

ÎNTREBĂRI SPECIFICE INTERVENȚIEI

Ce este util să știi înainte?

8 răspunsuri

Este tariful pentru o intervenție tehnică uzuală: verificare, diagnosticarea cauzei, remedierea confirmată, testare și explicația modificărilor. Dacă incidentul implică mai multe sisteme, recuperare complexă, infrastructură extinsă ori dezvoltare suplimentară, aria și costul sunt evaluate separat înainte să începem.

Da. Începem cu evaluarea configurației existente, a tehnologiei, codului și integrărilor disponibile. Nu modificăm zonele critice înainte să înțelegem cum a fost construit proiectul și ce dependențe trebuie protejate.

Putem începe trierea din simptomele și informațiile disponibile. Pentru diagnostic sau reparație pot fi necesare accesul de administrare, hostingul, domeniul, baza de date ori contul unui furnizor. Îți spunem exact ce acces este necesar și stabilim separat transmiterea lui în siguranță.

În funcție de incident și de infrastructura disponibilă, folosim backup, un punct de siguranță sau un mediu controlat înaintea modificărilor relevante. Dacă există limitări care nu permit una dintre aceste variante, le explicăm înainte de intervenție și stabilim metoda potrivită contextului.

Identificăm dependența și îți explicăm ce trebuie rezolvat la furnizor, în infrastructură sau prin reînnoirea licenței. Costurile și condițiile terților nu sunt incluse automat în intervenția SiteSOS, iar lucrările suplimentare nu pornesc fără confirmarea ta.

Da. Lucrăm cu WordPress și WooCommerce, alte CMS-uri, proiecte eCommerce și aplicații personalizate. Pentru platformele proprietare ori proiectele complexe confirmăm mai întâi compatibilitatea, documentația și nivelul de acces disponibil.

Reevaluăm simptomele și dovezile pentru a separa reapariția aceleiași cauze de un incident nou sau de o dependență externă. Îți explicăm legătura cu intervenția inițială și următorul pas necesar înainte de orice lucrare suplimentară.

Intervalul începe după evaluarea inițială, confirmarea intervenției și furnizarea accesurilor necesare. Se aplică problemelor uzuale; complexitatea, dependențele externe sau lipsa accesului pot modifica termenul. Pentru urgențele confirmate putem interveni și în weekend.

Intervenție tehnică · Primul contact

Spune-ne ce nu funcționează. Pornim de la simptom.

Nu trebuie să identifici cauza și nici să folosești termeni tehnici. Completează ce observi, iar noi folosim informațiile pentru evaluarea inițială a incidentului.

INCIDENT_BRIEF.SOS
MESAJ NOU
DATE PENTRU EVALUAREA INIȚIALĂ 0 / 4 REPERE
02 Ce se întâmplă acum?
A apărut după o modificare?
STARE MESAJ Poți trimite mesajul și completa restul în conversație.

Cu cât avem mai mult context, cu atât evaluarea inițială poate fi mai precisă.

Trimite pe WhatsAppDeschide conversația cu mesajul pregătit Trimite prin emailCătre ajutor@sitesos.ro

Nu include parole în mesaj. Captura de ecran poate fi atașată după deschiderea conversației, iar accesurile se transmit ulterior prin metoda stabilită.

Evaluare înainte de intervenție 500 RON + TVA · intervenție uzuală